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Deconstruyendo Adolescence

Amenazaba con postear sobre uno de los últimos éxitos de Netflix, Adolescence, y aquí estoy; compartiendo reflexiones desde el ámbito...

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La diversidad en el alero

Estos días recordaba una conversación que tuve con una clienta (y, a pesar de ello, amiga jajajaj) no hace más...

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Sobre la Generación de cristal

Vaya por delante que igual que no soy muy fan de la nostalgia, no soy nada amigo de la tradicional...

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Sobre las expectativas: 4 claves

Mis amigos me han escuchado decir, quizá más veces de las que desearían, que todos tenemos unas determinadas fijaciones (tocs,...

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Diseñar para sorprender

Pensando en qué post elegir para encabezar el blog de esta, mi web, me pareció que podía ser bonito rendir...

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Customer centred como estrategia

Aunque no existen estadísticas específicas, se calcula que en 2020 había cerca de seis millones de aplicaciones disponibles en las...

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¿Dónde empieza la experiencia de usuario?

Ya pocos siguen pensando que la experiencia de un cliente comienza cuando atraviesa la puerta de un establecimiento. Quienes todavía...

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Entrevistas etnográficas, ¿moda o sentido?

Aunque este verano ha estado cargado de actividades, ha sido especialmente fructífero para la lectura: he logrado finalizar algún libro...

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El cliente, ¿han oído hablar de él?

No he realizado una prospección, lo reconozco, pero puedo imaginarme sin riesgo a equivocarme mucho que hay decenas de blogs,...

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El rey ha muerto, viva el rey

Mucho se ha dicho y escrito sobre la satisfacción del cliente. Hubo años en los que las organizaciones anhelaban conseguir...

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Poner en valor los productos y servicios

Dice uno de los gurús españoles de Internet que los blogs suelen dedicarse a recoger quejas de quienes los administramos,...